新闻

关于我们在2026年9月25日发布的题为“关于冒充本酒店的可疑电子邮件及WhatsApp信息的警告”的通知，在此向您同步最新进展。

我们已确认，连接本酒店与各预订平台的预订管理系统“TEMAIRAZU”（Temairazu, Inc.）遭到了第三方的未授权访问。受此事件影响，客人在预订酒店时提供的信息可能已被未经授权的第三方访问或获取。

对于此次事件给您带来的担忧与不安，我们深表歉意。

事件详情

(1) 可能泄露的信息（基于目前掌握的情况）
① 受影响的预订： 2026年9月21日及之前生成，且入住日期在2026年9月21日及之后的预订。
② 可能泄露的信息： 客人姓名 电话号码 电子邮件地址 预订编号 入住日期 退房日期 住宿名称 *请注意，您的信用卡信息并未在本次未授权访问中泄露。

(2) 通过通讯软件发送可疑信息
自2026年9月21日（星期一）深夜起，部分客人通过WhatsApp、微信（WeChat）等通讯软件以及电子邮件和短信，收到了冒充本酒店的可疑信息。我们已确认，这些信息以确认预订、重新输入信用卡信息或催促紧急付款为由，诱导客人前往欺诈网站。

(3) 目前情况
Temairazu, Inc.告知我们，他们已查明根本原因并采取了安全措施以防止进一步的入侵。
目前，预订管理系统运行正常。您的预订完全有效，
您的入住/退房手续及入住期间的服务均不会受到任何影响。
我们不会取消您的预订，您可以按计划入住。

客人注意事项

为了您的安全，请务必注意以下事项：

(1) 我们仅通过以下官方渠道与您联系预订事宜。我们绝不会通过其他任何方式与您联系：
① 您进行预订的预订平台的消息功能
② 电子邮件：mujihotel@mh-ginza.co.jp（我们的官方邮箱）
③ 电话：+81-3-3538-6101（我们的官方电话号码）

(2) 我们绝不会通过外部应用程序、短信或电话要求您提供信用卡信息。
本酒店及预订平台绝不会通过外部通讯软件（如WhatsApp或微信）、
短信或电话要求您提供或重新输入您的信用卡信息。

(3) 我们不会在预订程序之外要求突然付款或银行转账。
除了您在预订时选择的付款方式外，我们绝不会突然要求您进行银行转账，
也不会引导您前往其他付款网站。

(4) 如果您收到可疑信息
请勿打开信息中的任何URL或链接。
请勿输入您的信用卡信息或个人信息。
请勿回复该信息。
请勿按照信息的指示进行任何付款或转账。
如果您对信息的真伪存有疑虑，请勿点击任何链接；
请直接联系您所用预订平台的客户支持部门或本酒店。

(5) 如果您已对可疑信息作出回应，请采取以下措施：
如果您已经与发件人取得联系或提供了任何信息，
为了防止潜在的欺诈行为，我们建议您采取以下步骤：
更改相关服务（包括您使用的预订平台）的密码。 检查您的信用卡账单是否有任何未经授权的扣款。 如果您在可疑网站上输入了信用卡信息，请立即联系您的发卡机构。 如果您已经进行了转账或汇款，请立即咨询您的金融机构。 如果您还有其他疑问，请随时联系本酒店。

任何最新信息都将及时发布在我们的官方网站上。感谢您的耐心和理解。

对于此次事件给各位客人带来的担忧与不安，我们再次表达诚挚的歉意。目前，我们正与相关方密切合作，并将继续采取一切必要措施保护客人的信息并防止此类事件再次发生。

MUJI HOTEL GINZA